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#ANTOJITONECESARIO

Carmen Aristegui

CARMEN ARISTEGUI

Se monitoreo la cuenta de la periodista Carmen Aristegui, la cual a continuación se muestra como está su página de Twitter:

 Este personaje a través de su cuenta de Twitter sube noticias las 24 horas del día a cerca de lo que pasa en México y en mundo, siempre con un link el cual te envía a su página oficial. 

Utilizando la herramienta de Twitalyzer podemos saber a cerca de cual es la influencia de Carmen Aristegui en el Twitter.

el impacto de la cuenta tiene una puntuación de 98 en base a 100 la cual se toma del número de  seguidores, el número de menciones y citas hechas, la frecuenta de sus retweets, etc. La puntuación Kloud nos arroja el impacto de las opiniones, enlace recomendaciones de la cuenta, y por último nos arroja el Peerindex el cual mide el impacto de las actividades de la cuenta y la reputación de la misma.

Otra de las herramientas de Twitter que se utilizó para monitorear la cuenta de Carmen Aristegui fue la de TweetGrader la cual se muestra a continuación.

Con esta herramienta nos podemos dar cuenta de que la cuenta de Carmen Aristegui tiene un grado de popularidad de 100 (el cual se maneja de 1-100), con esto podemos darnos cuenta que tiene la más alta calificación en el TweetGrader. Otra de los datos que nos arroja es el rango en el que se encuentra en base a  todos los usuarios el cual es de 72,122 de 11,125,614 usuarios. Seguido de esto nos muestra el número de followers que tiene, el número de cuentas a las que ella sigue y el número de tweets hechos por ella.

De la misma manera para analizar mejor la cuenta de Carmen Aristegui se encontró una herramienta la cual es llamada TweetCharts la cual nos da estadística en tiempo real acerca de las actividades de la cuenta.

Esta herramienta nos muestra gráficas acerca de los porcentajes de sus tweets que incluyen una mención, un enlace, el número retweets que realiza, las respuestas de los tweets que le hacen, los hashtag, el porcentaje de tweets positivos, el porcentaje de tweets que contienen fotos o videos, los que contienen una pregunta y la clasificación de cuantos de los tweets son hombre y cuantos mujeres.

En esta imagen la herramienta nos menciona acerca de las palabras más usadas, los usuarios más mencionados y el top de las mejores fuentes.

Y en esta parte tweetcharts nos menciona el top de los hashtag utilizados por Carmen Aristegui, los links y los medios de comunicación más utilizados.

Con todo esto podemos darnos cuenta de la influencia que Carmen Aristegui tiene para muchos usuarios en Twitter y en otras redes sociales. El tema más relevante en el monitoreo a Carmen Aristegui fue la acusación de la periodista a Televisa con la entrevista del candidato Enrique Peña Nieto en su programa de radio y de la contestación por parte de la televisora diciendo que es una seguidora de Carlos Slim, de ahí se inicio una cadena de hashtags los cuales decían #Televisanotepongasnerviosa, #QuetedolióTelevisa y #QuetepasaTelevisa. Ahora podemos decir que esta periodista se identifica por ser un personaje que no tiene miedo de lanzar opiniones abiertas al público.

HASHTRACKING

HASHTRACKING 

#TELEVISANOTEPONGASNERVIOSA

monitoreado el 15 de mayo del 2012 a las 8:09pm

PINTEREST

Pinterest es un tablón virtual que está dando de qué hablar a nivel mundial. Esta nueva red social prácticamente  lo que nos ofrece es la facilidad de poder compartir fotos y videos que sean de nuestro interés en el cual podamos agregar comentarios y si nos gusta mucho el video o la foto la podemos compartir con nuestros amigos dándole en el botón “repinear” y de igual manera si le damos un clic sobre la imagen nos llevará directamente a la web a la que pertenece la foto.

El objetivo de Pinterest es el de poder formar círculos de personas a través de los gustos de imágenes y videos. Dentro de su web virtual las personas pueden crear catálogos de imágenes, a las empresas les está sirviendo de gran ayuda ya que pueden publicar sus productos y ponerles precio haciéndose publicidad a través de esta nueva red social.

Esta nueva red social ya tiene cerca de los 12 millones de usuarios y su crecimiento es exponencial en cada mes. El mercado más demandado por esta red social “rosa” es de mujeres ya que casi el 95% de sus usuarios son mujeres entre 18 y 35 años.

En mi opinión Pinterest si me interesa pero solo para poder ver productos que me gusten y que desee comprar, en lo personal no lo utilizaría para subir fotos ya que no soy muy apegada a esta actividad. Me agrada la idea de poder ver estilos diferentes de personas de otras partes del mundo y poder ver que me ofrecen las empresas de una forma más fácil.

Plan de Contingencia y Políticas en las redes sociales

* Para este trabajo escolar se ha tomado a la empresa de comida japonesa Sensei como un ejemplo de sus políticas y un plan de contingencia.

POLÍTICAS PARA EL MANEJO DE REDES SOCIALES EN SENSEI SUSHI

1. ·         Sensei, empresa dedicada a la elaboración de alimentos con el objetivo de satisfacer a sus clientes brindándoles el mejor servicio y la mejor calidad en sus alimentos.
2. ·          Esta dirigido a un nivel socioeconómico A/B, C+,C. Personas que por el nivel socioeconómico que tienen cuentan con acceso a Internet tanto en la casa como en el trabajo y en su mayoría en los celulares, por lo que las redes sociales son un punto estratégico para el negocio.
3. ·         En las redes sociales buscamos comunicar cuáles son nuestras promociones, nuestro menú, donde nos pueden contactar para hacer sus pedidos a domicilio, estar en comunicación con nuestros clientes y escuchar sus sugerencias.
4. ·         El objetivo que tiene la empresa al participar en las Redes Sociales es darse a conocer entre su mercado meta e ir creando una penetración de mercado y una gran recordación en la mente del consumidor, se trata de estar presente en la mayor cantidad de lugares para que los clientes se vayan identificando y cuando les pregunten por un lugar de comida japonés lo primero que piensen sea en Sensei. Además de que al estar presentes en las Redes Sociales se puede crear un mejor vínculo con el consumidor y de esta forma se pueden crear promociones personalizadas, resolver problemas directamente con el consumidor antes de que se haga más grande, entre otras.
5. ·         La limitación que tiene el estar en las Redes Sociales es que aunque todo el mundo pueda ver lo que está haciendo hoy Sensei solo aplica para personas que vivan en la ciudad de Mérida y que se encuentren en el área de servicio a domicilio o en el restaurante.
6. ·         Una forma de cómo mediremos nuestros resultados será observando cómo se comportan nuestros clientes en las redes sociales, si realmente toman en cuenta lo que hemos publicado o hacen caso omiso, y esto lo podremos definir con nuestras ventas y realizando una pequeña encuesta al entregar la cuenta.

PLAN DE CONTINGENCIA EN LAS REDES SOCIALES PARA SENSEI SUSHI

Monitorizar

Para monitorizar todo lo que pasa alrededor de nuestra empresa se realizarán monitoreos a través de Twitter y Facebook. Estos monitoreos se les realizarán a nuestros seguidores para saber cuáles son sus opiniones y sugerencias.

Identificar

• ·         Comentarios negativos
• ·         Comida en mal estado
• ·         Precios inaccesibles
• ·         Servicio en el restaurante
• ·         Servicio a domicilio
• ·         Tiempos de entrega
• ·         Atención telefónica
• ·         Promociones

Reunir al gabinete de crisis

En este apartado se les comunicará a una junta a los gerentes de las sucursales, a los supervisores, a los meseros (en caso de servicio en el restaurante), repartidores (en caso de servicio a domicilio), al chef (en caso de comida en mal estado) y a los administrativos encargados del plan de contingencia (Mercadólogo).

Ejecución del plan de acción

1. ·         Indagar acerca de la causa sobre la problemática que se identificó
2. ·         Encontrar a los causantes y a los afectados
3. ·         Pedir una disculpa por parte de la empresa, hacerle saber que el cliente siempre tiene la razón
4. ·         Solucionar la problemática junto con el afectado
5. ·         Darle descuentos, promociones y servicio distinguido.
6. ·         Tener un servicio post-venta con el afectado de por vida.

Seguimiento

1. ·         Al cliente afectado se le dará seguimiento de por vida por parte de nuestra empresa
2. ·         Cada que el cliente realice una visita se le otorgará un trato preferente
3. ·         Se realizarán encuestas de satisfacción y sugerencias al restaurante
4. ·         Se realizarán cambios en los causantes de la problemática

Lecciones aprendidas (Retroalimentación)

• ·         Realizar una retroalimentación con el gabinete de crisis
• ·         Capacitar al personal del área en la que se vio reflejada la problemática
• ·         Considerar cambios de monitoreo para detectar las problemáticas a tiempo
• ·         Tener personal a cargo de las redes sociales para ser mas eficaces
• ·         Realizar encuestas de satisfacción en las redes sociales
• ·         Tener un buzón de quejas y sugerencias en las redes sociales sin necesidad de que sea público (solo se le hará llegar a la empresa).
• ·         Contar con controles de calidad en cada una de las áreas para la mejora del servicio.

Realizado por: Daniela Clemente Fajardo y Lorena Dávila Silva

Tarea #4

Opinión del ensayo "Nosotros, los niños web"

Este ensayo nos habla acerca de la realidad de nuestro presente en el que nos vemos envuelto en un mundo totalmente globalizado y en el cual ya todos pertenecemos a él.

El texto me recuerda a mi infancia en la cual no soy una generación que haya nacido con la web pero que si parte de su vida creció con ella y en la cual viví el desarrollo del Internet en una medida desenfrenada, recuerdo cuando antes los maestros nos ponían a realizar las tareas a mano y tenías que pasar horas y días enteros haciéndola mientras hoy en día con solo dar un clic ya la tienes resultas, ya que en la web hoy en día ya hay trabajos hechos los cuales solo necesitas darle "copiar" y "pegar". Todo esto creo que a las nuevas generaciones las afecta ya que los convierte en personas imitadoras y me atrevo a decir que también a mi generación y yo creo que a la mayoría ya que la web nos está volviendo cada día mas "flojos" para descubrir y analizar las situaciones tanto de la vida estudiantil como de la laboral.

Hablando acerca de los productos y servicios en la actualidad la empresa que no tenga una página web no es muy confiable ya que los seres humanos hoy todo lo resuelven a través de Internet y sabemos que sino esta en Internet es porque ya quedo obsoleto. La mayoría de las personas realizamos ya hasta nuestros pagos por Internet (luz, teléfono, agua, tarjetas de crédito, depósitos, etc). La vida de los seres humanos cada vez se está volviendo más estresante que está dejando de apreciar las verdaderas cosas y enfocarse en lo material. Y la tendencia de la tecnología es cada vez mayor y más rápidamente se esta dando este crecimiento ya que como nos podemos dar cuenta llegará un punto en el que no podamos realizar nuestras tareas de la vida diaria sin el Internet. 


La humanidad esta forjando una tendencia hacia la tecnología y el Internet que ya involucra su vida personal en la cual ya puede estar disponible a todo público con las famosas redes sociales y en las cuales como nos menciona el ensayo ya hasta nos enamoramos y rompemos por Internet. Creo que muchas personas no se dan cuenta de lo peligroso que es publicar su vida a través de esta ya que el nivel de inseguridad esta creciendo constantemente gracias a todos los datos que ofrecemos a través de la web.


No me refiero a que el Internet no sea una herramienta de un uso poderoso y que sea mala, claro que no, tiene muchas ventajas y desventajas pero sabemos que nos facilita la vida, pero que también nos esta volviendo unos "robots" y lo peor es que sabemos que hablando personalmente en un futuro a mis hijos no se si les afectará o les beneficiará. 


Yo creo que hay que darle el uso debido a la web, hay que enseñarle a todas estas nuevas generaciones la finalidad con la cual fue creada y que así cada uno vaya siendo mas consciente de las cualidades y los defectos que el Internet les puede traer. Hay que educar niños que tengan la capacidad de analizar el desarrollo desenfrenado de la tecnología y que sepan apreciar la verdadera utilidad que todo este cambio globalizado traerá. Nosotros (hablando de mi generación) crecimos con un cambio radical al que nos tuvimos que adaptar pero que nos costo trabajo e investigación, pero si así vivimos nosotros que será que les depara a estas nuevas generaciones que están  naciendo con un cambio constante en el cual ya no los dejan analizar.


Hay que ser mas conscientes y saber apreciar lo bueno y lo malo de cada cambio, ya que nosotros pues ya estamos maduros para esto, pero que tal las nuevas generaciones. Si queremos ser personas que formen parte de un progreso debemos de empezar por ser el ejemplo de estas generaciones de la web.

EL TALENTO DE SOPHIA GRACE & ROSIE

Estas dos niñas llamadas Sophia Grace de 8 años y Rosie de 5 años procedentes de Inglaterra han conmovido a todo el mundo a través de sus videos imitando a sus artistas favoritas. Su fama se debe a la cadena de Youtube en la que subieron un video cantando un éxito de la famosa Nicky Minaj y mismo que dio la vuelta al mundo en poco tiempo ya que se volvieron muy famosas por el carisma e inocencia con la que interpretaron la canción, tanto así que Ellen Degeneres las invita a su programa en la que les da la sorpresa a las niñas de conocer a su cantante favorita Nicky Minaj.

La fama de estas dos niñas se da tanto por su inocencia como por su propio estilo para interpretar las canciones y por obvias razones al volverse famosas por las redes sociales y el Internet la comediante Ellen las invita a su programa por razones obvias ya que sabía que el rating subiría por el auge que estaban teniendo. Al ver el éxito obtenido Ellen las escoge para que estas dos niñas se convirtieran en las colaboradoras que cubrieran las alfombras rojas de dos eventos masivos e importantes como los son los American Music Awards y los Grammy's.

Sophia y Rosie en el programa de Ellen DeGeneres

La carrera de Sophia Grace y Rosie su prima apenas empieza ya que el mundo de la farándula ya las reconoce por su hiperactividad y desenvolvimiento en el escenario. Cabe aclarar que a quien no se le hace tierno y lindo ver a dos niñas cantando y viendo el empeño y emoción con la cual se desenvuelve siendo la inocencia infantil en la cual se puede notar que no se tiene malicia sino simplemente son dos niñas que están viendo como sus sueños se les hace realidad no buscando un fin económico propio sino para ellas es mas una diversión.

Aquí les dejo sus videos más representativos y vistos en Youtube. Vean el número de vistas que tienen.

http://www.youtube.com/watch?v=f9573kGBtuE

http://www.youtube.com/watch?v=i7UIvdo7rjI&ob=av3e